fbpx

Jeżeli jesteś sprzedawcą na Allegro, to w nagłówku listy swoich ofert możesz znaleźć taki komunikat:

Zaktualizuj informacje o czasie wysyłki. Wiemy, że obecnie sprzedający na Allegro stoją przed dużymi wyzwaniami logistycznymi. W tej sytuacji zapewnij kupującym aktualne informacje o czasie wysyłki zamówienia.

Z danych dostępnych w sieci można się dowiedzieć, że problemy związane z terminową realizacją zamówień mogą dotyczyć nie tylko sprzedawców na Allegro. Według zestawienia[1] przygotowanego przez ekomercyjnie.pl, sprzedaż prowadzona na dwóch popularnych w Polsce platformach SAS, tj. IdoSell i Shoper, zanotowała w tegorocznym marcu znaczące wzrosty. Według IdoSell, miesiąc ten był rekordowy pod względem wartości sprzedaży w całej historii platformy (o ponad 17% więcej, niż w grudniu 2019 r.), a Shoper zanotował w tym okresie 20% wzrostu w stosunku do lutego. Dlaczego te pozytywne dla branży informacje mogą oznaczać problemy?

Duża część sklepów e-commerce działających do dziś w skali mikro, tj. obsługujących zamówienia samodzielnie i z własnych, małych lokalizacji, staje przed wyzwaniem: co robić, żeby podołać rosnącej liczbie zadań i unikać opóźnień?

Przykłady te – mimo, że dotyczą sprzedaży – obrazują jednocześnie znaczny wzrost liczby operacji, jakie trzeba wykonać, by obsłużyć pakowanie i wysyłkę zamówień – zadania konieczne w przypadku obsługi zakupów internetowych. Duża część sklepów e-commerce działających do dziś w skali mikro, tj. obsługujących zamówienia samodzielnie i z własnych, małych lokalizacji, staje przed wyzwaniem: co robić, żeby podołać rosnącej liczbie zadań i unikać opóźnień? Dla wielu z nich pierwszą myślą będzie wynajęcie większej powierzchni i zatrudnienie dodatkowych pracowników, jednak jest to krok, który wymaga głębokiej analizy, ponieważ wiąże się z wpadnięciem od razu w okowy kosztów stałych.

Podobnie sytuacja ma się z większymi e-sklepami (…). Stają one przed wyzwaniem: zmieniać lokal i zatrudniać nowych pracowników lub szukać innych sposobów na poradzenie sobie z nieterminową obsługą zamówień e-commerce i spadającym poziomem satysfakcji klienta.

Nie tylko mniejsi sprzedawcy odczuwają problemy związane z niewydolnością operacji logistycznych prowadzonych na małą skalę i wpływających negatywnie na ich codzienny biznes. Podobnie sytuacja ma się z większymi e-sklepami, które operują już w ramach odrębnego magazynu z pracownikami, ale warunki lokalowe nie pozwalają im na zwiększenie przepustowości. Stają one przed wyzwaniem: zmieniać lokal i zatrudniać nowych pracowników lub szukać innych sposobów na poradzenie sobie z nieterminową obsługą zamówień e-commerce i spadającym poziomem satysfakcji klienta. A czas goni…

Lepiej samemu czy z pomocą?

Dla jednych i drugich opcją może być oddanie operacji do zewnętrznej firmy (outsourcing) – profesjonalnego operatora 3PL (Third Party Logistics, logistyka firm trzecich). Na rynku są dostawcy usług, którzy obsługują mniejsze sklepy (notujące 1-3 tysiące zamówień miesięcznie), jak i tacy obsługujący kilkadziesiąt tysięcy wysyłek w miesiącu. Dobór operatora to kwestia złożona i związana z dość dokładnym obliczeniem kosztów własnych i porównaniem ich z potencjalnymi kosztami outsourcingu. Zanim zapadną decyzje o zmianach, warto pokusić się o analizę i sprawdzenie tego, co powoduje opóźnienia oraz czy i jak można wyeliminować lub usprawnić procesy, które te opóźnienia generują.

Punkty zapalne

Logistyka e-commerce to złożony proces. Ograniczając go do czterech ścian magazynu należy wyróżnić etapy:

  • przyjęcia dostaw
  • magazynowania
  • zbiórki
  • pakowania
  • wysyłki

Wiele z nich może być realizowanych nieefektywnie i skutkować opóźnieniami w wysyłce towarów do klientów. Oczywiście trudno jest bez poważnych inwestycji podnieść wydajność procesów zbierania towaru, sklejania pudełek czy pakowania produktów – mówimy tutaj przecież o zadaniach manualnych, wykonywanych przez pracowników. Jednocześnie jednak jest wiele obszarów, gdzie blokerem są czynności administracyjne związane z obsługą wielu systemów – te można szybko zautomatyzować z pomocą narzędzi informatycznych.

Grosz do grosza…

Na etapie przyjęcia często okazuje się, że dostawa nie była spodziewana w magazynie, a w systemie nie są założone produkty i trzeba od zera tworzyć dokument PZ. Już samo wykorzystanie systemowej awizacji dostawy – robionej wcześnie przez dostawcę lub przez osobę odpowiedzialną za zakup towarów – przyśpiesza proces przyjęcia, ponieważ magazynier po prostu sprawdza i zatwierdza w systemie magazynowym, czy to, co zgłoszono, że przyjedzie – przyjechało.

Na etapie zbiórki z półek: jeżeli nie ma żadnego systemu magazynowego, to niewiele da się zrobić. Jeśli jednak system magazynowy jest wykorzystywany, to dokument wydania trzeba jakoś wygenerować (albo zaimportować go z innego systemu lub wprowadzić ręcznie). Automatyzacja tego procesu to kolejne drobne oszczędności.

Najwięcej można zyskać w procesie PACK&SHIP (pakowania i wysyłki). Jeżeli obecnie proces wprowadzania danych do wysyłki i do faktury odbywa się manualnie, to każde zamówienie oznacza często pracę na różnych systemach i angażuje pracownika w nieproduktywne działania. Proces ten można zautomatyzować przez integrację z systemem ERP (w celu generowania w nim dokumentów sprzedaży) i z systemami kurierskimi (w celu automatycznego wydruku etykiet przewozowych).

Wszystkie te drobne usprawnienia powodują, że w ramach posiadanych zasobów można podnieść wydajność o kilka, a nawet o kilkadziesiąt procent (zależnie od wyjściowego stopnia zaawansowania).

Automatyzować to przyśpieszać

Rozwiązaniem pozwalającym na automatyzację opisanych powyżej obszarów jest Linker Cloud Fulfillment Platform. To narzędzie, które, spośród wielu posiadanych funkcjonalności, oferuje:

  • bezproblemową integrację z wieloma platformami e-commerce i marketplace w celu automatycznego pobierania zamówień i oddawania stanów magazynowych
  • możliwość integracji z wieloma systemami WMS, np. w celu zakładania automatycznych awizacji dostaw i dodawania do WMS zleceń wydania pod zamówienia
  • standardową obsługę procesu PACK: skanowanie i kontrolę towarów, zwiększające dokładność pracy i zmniejszające liczbę reklamacji
  • automatyczną komunikację z ERP w celu fiskalizacji sprzedaży
  • automatyczny wydruk dokumentów na stanowisku pakowania: WZ, formularzy odstąpienia i zwrotu oraz listów przewozowych

Jeżeli z analizy i identyfikacji przyczyn opóźnień wynika, że właśnie te procesy generują stratę czasu, to wdrożenie platformy Linker pozwoli na szybką, ale znaczącą poprawę efektywności. Jeżeli zaś u podstaw problemów leżą warunki lokalowe czy dostępna liczba pracowników i zapadnie decyzja o oddaniu operacji logistycznych do operatora, to warto pamiętać, że jednym z kryteriów wyboru partnera powinna być jego gotowość do współpracy informatycznej z e-sklepami i ich systemami ERP. I tutaj wybierając operatora, który korzysta z Linker Cloud Fulfillment Platform, można mieć pewność, że wdrożenie i uruchomienie operacji po „przeprowadzce” do niego będzie procesem łatwym, zajmie niewiele czasu i nie przerwie sprzedaży na długie tygodnie.

Trwa promocja #instantlinker dla sklepów e-commerce i operatorów logistycznych 3PL. Wszyscy nowi klienci, którzy do 30 czerwca 2020 r. podpiszą z nami umowę na wdrożenie naszej platformy, otrzymają 50% upustu na opłatę bazową przez okres 6 miesięcy. Dodatkowo, będą oni zwolnieni z opłaty wdrożeniowej, a uruchomienie platformy zamknie się w okresie od 1 do 3 tygodni. Zapraszamy!


[1] https://www.ekomercyjnie.pl/ecommerce-koronariwus-branze-rosna-spadaja-polska-swiat/

Pin It on Pinterest