fbpx

Część sklepów internetowych zaczyna swoją działalność jako uzupełnienie istniejącego sklepu stacjonarnego. Inne od początku ruszają tylko w sieci, a sprzedaż i obsługa prowadzone są przez właściciela (czasem z pomocą rodziny) w ramach dostępnej powierzchni lokalowej, często w garażu lub w domu.

W miarę jednak, jak biznes rośnie, sprzedawcy internetowi stają przed wyzwaniem: podołać coraz większej liczbie operacji przy zachowaniu jak najwyższej rentowności i jakości. W przypadku sklepu prowadzącego jednocześnie sprzedaż off-line przychodzi moment, w którym liczba zamówień internetowych zaczyna przeszkadzać w obsłudze klientów przy ladzie, a dostępna powierzchnia nie pozwala na efektywne pakowanie i wydawanie kurierom dziesiątek czy setek paczek dziennie. Z kolei w domowym sklepie on-line zaczyna brakować miejsca i sił do tego, żeby realizować rosnące liczby zamówień. Kiedy taka chwila nadchodzi, detaliści stają przed wyborem: samodzielnie zorganizować magazyn dedykowany do obsługi e-commerce lub oddać operacje logistyczne specjalistycznej firmie.

Detaliści stają przed wyborem: samodzielnie zorganizować magazyn dedykowany do obsługi e-commerce lub oddać operacje logistyczne specjalistycznej firmie.

Opłacalność operacji prowadzonych w własnym magazynie zależy od wielu zmiennych i może być tematem na osobne, obszerne opracowanie. Dziś jednak przyjrzymy się temu, jak wybrać odpowiedniego partnera, któremu zlecimy operacje logistyczne – tzw. operatora logistycznego 3PL (ang. Third Party Logistics – logistyka firm trzecich).

Warto wyróżnić i omówić kilka podstawowych parametrów z ofert operatorów:

  • ceny usług
  • elastyczność operacyjną
  • usługi dodatkowe
  • „przejrzystość” informatyczną

Ceny

Operatorzy logistyczni 3PL zwykle podają ceny za operacje (za zamówienie, linię w zamówieniu, półkę lub paletę za dobę). Analizując ofertę dostawców warto na początku ustalić precyzyjny słownik, definiujący dokładnie, co zawiera się w ramach danej usługi i ceny, żeby uniknąć potem niespodzianek i nieplanowanych kosztów. Co do badania opłacalności outsourcingu, to najlepiej robić takie analizy przez pryzmat dłuższych okresów, np. zbierając wszystkie potencjalne koszty własne na przestrzeni jednego roku (czynsze, zatrudnienie, media itp.) i porównując z tym, jaki byłby koszt, gdyby dokładnie taką samą liczbę operacji oddać w ręce operatora logistycznego.

Elastyczność

Oceniając potencjalnego partnera, warto brać pod uwagę jego możliwości w zakresie skalowania operacji w krótkim czasie: np. to, czy i jakim kosztem może on zmagazynować dwa razy tyle towaru co zwykle, albo spakować trzy razy tyle zamówień, co normalnie. Oceniając elastyczność warto dopytać również o cut-off time (moment, do którego maksymalnie można składać zamówienia do wysyłki tego samego dnia) czy możliwość pracy na zewnętrznych umowach kurierskich i dostarczania opakowań.

Usługi dodatkowe

Jednym z czynników przemawiających za wyborem konkretnej firmy może być portfolio usług dodatkowych – takich właśnie, jak dostarczanie opakowań czy usług kurierskich. Operator 3PL, działający jako duży broker, może często zaoferować ceny korzystniejsze, niż te, jakie sklep sam byłby w stanie uzyskać u dostawców. Wśród usług dodatkowych warto rozważać takie, które mogą się przydać w biznesie i usprawnianiu obsługi klientów – np. insertowanie, etykietowanie, pakowanie na prezent, czy też obsługa zwrotów.

„Przejrzystość” informatyczna

Warunkiem koniecznym jest, aby operator oferował efektywne – zarówno wydajnościowo, jak i kosztowo – „okno na magazyn”. Chodzi tutaj o narzędzia informatyczne pozwalające na automatyczną wymianę informacji o zamówieniach i stanach magazynowych, a także oferujące wgląd w inne procesy.

Warunkiem koniecznym jest, żeby operator oferował efektywne – zarówno wydajnościowo, jak i kosztowo – „okno na magazyn”.

Wśród procesów, których automatyczna obsługa jest bezwzględnie wymagana, należy wymienić:

  • synchronizację stanów magazynowych
  • pobieranie zamówień
  • zwracanie statusów zamówień
  • zwracanie numerów przesyłek do zamówień.

Do obszarów dodatkowych, które powinny być „zaopiekowane” informatycznie przez operatora logistycznego należą:

  • systemowa awizacja dostaw do magazynu
  • system rejestracji zwrotów i podgląd do ich statusów
  • możliwość podglądu wszystkich procesów dotyczących naszych operacji w magazynie
  • możliwość podpięcia wielu kanałów sprzedaży do jednego strumienia danych
  • możliwość konfiguracji usług dodatkowych w systemie (zestawy, insertowanie, gratisy itp.)

System Linker Cloud Fulfillment Platform to rozwiązanie, które spełnia wszystkie powyższe warunki. Wybierając operatora logistycznego, którego podstawowym „oknem na magazyn” jest właśnie Linker, można mieć pewność, że zamówienia z kanałów sprzedaży zostaną automatycznie i w sposób bezbłędny przekazane do magazynu, a ich statusy i numery przesyłek będą automatycznie zwrócone natychmiast po spakowaniu i wydrukowaniu etykiet – niezależnie od tego, czy sprzedaż prowadzona jest na platformach Allegro lub Amazon, czy też za pomocą jednego z wielu popularnych silników sklepowych. Co więcej – dedykowana konsola zarządzania, udostępniana klientom operatorów (czyli właśnie sklepom), pozwala im na bieżąco śledzić postępy realizacji zamówień, awizować i sprawdzać statusy dostaw, a także śledzić i akceptować kolejne kroki w obsłudze zwrotów i reklamacji.

Powierzając swoje operacje logistyczne partnerowi pracującemu w systemie Linker, sklepy mogą się skupić na rozwoju sprzedaży. Dzieje się tak dzięki automatyzacji procesów oraz mechanizmom minimalizującym ryzyko wystąpienia błędów i pomyłek oraz pozwalającym lepiej wykorzystywać zasoby wymagane dla działań z obszaru obsługi klienta.

Jak znaleźć takiego operatora? Na naszej stronie, w sekcji „Zaufali nam”, znajduje się lista operatorów logistycznych korzystających z naszej platformy. Wybór partnera z tej listy daje możliwość korzystania z zalet naszej platformy we współpracy z magazynem.

Trwa promocja #instantlinker dla sklepów e-commerce i operatorów logistycznych 3PL. Wszyscy nowi klienci, którzy do 30 czerwca 2020 r. podpiszą z nami umowę na wdrożenie naszej platformy, otrzymają 50% upustu na opłatę bazową przez okres 6 miesięcy. Dodatkowo, będą oni zwolnieni z opłaty wdrożeniowej, a uruchomienie platformy zamknie się w okresie od 1 do 3 tygodni. Zapraszamy!

Pin It on Pinterest