fbpx

Kupujący w Internecie poszukują nie tylko atrakcyjnych produktów w dobrych cenach, ale także oczekują właściwej, pozbawionej błędów i opóźnień realizacji swoich zamówień. Nawet najlepszy towar kupiony w korzystnej cenie może być okraszony nieprzyjemnym doświadczeniem zakupowym. Wtedy pojawia się ryzyko, że następnym razem kupujący wybierze inny sklep, a w sieci pojawią się negatywne recenzje sprzedawcy.

Kryteria obsługi zamówień

Zwykle przyjmuje się kilka podstawowych kryteriów jakości obsługi zakupów w sieci. Do tych związanych z logistyką można zaliczyć:

  • poprawną informację o dostępności produktu
  • wysyłkę poprawnego produktu
  • wysyłkę na czas
  • wysyłkę we właściwe miejsce.

Dodatkowym parametrem wpływającym na wysoką jakość obsługi klienta jest sprawna obsługa zwrotów i reklamacji.

Dane: problem czy szansa?

Sklepom e-commerce z własnym magazynem i operacjami jest niezwykle trudno sprostać takim wymaganiom bez wsparcia technologicznego w postaci odpowiednich systemów informatycznych. Wielu sprzedawców – zwłaszcza tych działających wielokanałowo – boryka się z problemami aktualizacji danych pomiędzy systemami: błędami i opóźnieniami w ich manualnym przenoszeniu, jak również brakiem narzędzi do monitorowania zwrotów i reklamacji.

Większość tych problemów może rozwiązać wdrożenie platformy Linker – Cloud Fulfillment Platform (CFP).

  • Podpięcie Linker CFP do systemu WMS lub ERP umożliwia aktualizację stanów magazynowych nie tylko na jednej, ale na wielu platformach sprzedaży. I to z możliwością ustawienia algorytmów podziału udostępnianych stanów.
  • Platforma Linker nie tylko zapewnia pobieranie danych o zamówieniach bez błędów, literówek itp. Oferuje także bezbłędną kompletację dzięki potwierdzaniu produktów przez ich skanowanie w procesie pakowania w aplikacji.
  • Narzędzie kolejkuje zamówienia pochodzące z wielu źródeł w jednej, przejrzystej liście – z możliwością sortowania według daty złożenia czy statusu. Korzystający z niego e-sklep ma dzięki temu bieżące informacje o liczbie zamówień do obsłużenia, przez co unika opóźnień wynikających z wielu niespójnych danych.
  • Linker pobiera pełne dane o zamówieniach, nie tylko listę produktów do wysłania, ale także dane do wysyłki. Co więcej – system dokonuje walidacji zamówień pod kątem danych wymaganych dla poszczególnych kurierów. Dla przykładu: narzędzie zgłasza błędy dla zamówień z dostawą do paczkomatu, gdy w zamówieniu brak jest adresu e-mail lub numeru telefonu. Dzięki automatycznej komunikacji, walidacji danych i automatycznemu wydrukowi etykiet kurierskich Linker pozwala uniknąć błędów mogących spowodować niedoręczenie paczki lub jej doręczenie pod niewłaściwy adres.
  • Platforma oferuje możliwość zdefiniowania dodatkowych wydruków, co usprawnia proces obsługi zwrotów i reklamacji. Formularz odstąpienia dołączany automatycznie do każdej wysyłki stanowi udogodnienie zarówno dla kupujących, jak i dla osób obsługujących zwroty.
  • Rejestracja zwrotów i reklamacji w Linker CFP nie tylko umożliwia przyśpieszenie operacji zwrotu środków przy odstąpieniu czy procesów reklamacji. Narzędzie daje bezpośrednią kontrolę nad procesem i informacje w czasie rzeczywistym o statusie poszczególnych zwrotów. Dzięki temu osoby kontaktujące się z kupującymi mają dostęp do danych on-line i mogą od razu udzielać im precyzyjnych informacji.

Wdrożenie platformy Linker CFP w podstawowej konfiguracji, w oparciu o popularne silniki sklepów internetowych i platform sprzedażowych oraz połączenia z systemami firm kurierskich zajmuje od 1 do 3 tygodni. Przynosi ono wymierną poprawę jakości obsługi klienta przez szybszy i bezbłędny obieg informacji oraz kontrolę poprawności pakowania. Dodatkowe elementy – takie, jak podłączenie systemów ERP/WMS czy wdrożenie dodatkowej opcji Linker WMS to także kwestia zaledwie tygodni, w przeciwieństwie do wielomiesięcznych procesów wdrożeniowych bardziej skomplikowanych rozwiązań informatycznych.

Ruszyliśmy z promocją #instantlinker dla sklepów e-commerce i operatorów logistycznych 3PL. Wszyscy nowi klienci, którzy do 30 czerwca 2020 r. podpiszą z nami umowę na wdrożenie Linker – Cloud Fulfillment Platform, otrzymają 50% upustu na opłatę bazową przez okres 6 miesięcy. Dodatkowo, będą oni zwolnieni z opłaty wdrożeniowej, a uruchomienie platformy zamknie się w okresie od 1 do 3 tygodni.

Pin It on Pinterest